1. Complétez le formulaire de demande de diagnostic

. Cliquez dans le menu sur >> Demande de Diagnostic
. Remplissez de la façon la plus détaillée possible les champs d’informations concernant votre demande.
. Validez le formulaire en cliquant sur "Envoyer la demande"
. Passé ce point, votre commande est enregistrée, néanmoins vous devez attendre le mail de confirmation de notre part avant de nous expédier votre ordinateur.

2. Nous répondons sous 4hr à votre demande [Email et/ou Téléphone]

Deux solutions :

. La demande est acceptée, vous recevrez un email vous précisant les conditions d'expéditions et de prise en charge de votre ordinateur portable. (Info: le problème que vous nous avez déclaré est à priori résolvable, le diagnostic physique lors de l'arrivée dans notre atelier confirmera ou non la faisabilité de la réparation.)

. Si la demande est refusée, nous vous en expliquerons la raison (exemple: modèle obsolète, etc..) et absolument rien ne vous sera facturé ou débité.

3. Expédiez votre pc portable ou déposez-le à l'atelier

Au choix :

. Expédiez votre ordinateur en utilisant un transporteur de votre choix. (Exemples: Colissimo, Chronopost, etc..)
. A titre informatif, les tarifs d'expédition sur la France se situent entre 15€ et 35€ pour un pc portable.
. Déposez gratuitement votre ordinateur à notre atelier (Cannes 06400).
. Consultez notre rubrique "Conseils" afin de préparer au mieux l'expédition >> Consignes d'emballage

4. Un technicien vous contact pour le suivi et le paiement

Suivi de la réparation :

Un technicien vous contact après avoir effectué le diagnostic physique :

A. Le diagnostic de départ est confirmé, il ne vous reste qu'a régler le montant du devis.
(Les réparations débutent à reception de votre paiement.)
. Vous serez tenu informé par mail ou téléphone de chacune des étapes importantes du cycle de réparation.

B. Le diagnostic révèle un nouveau problème, 2 solutions:
1 - Vous acceptez le nouveau devis proposé. (Les réparations débutent à réception de votre paiement.)
2 - Nous vous ré-expédions votre machine sans aucune intervention de notre part.
(Seul le coût du diagnostic est dû, soit 30€)

Modalité de paiement :

. Par chéque : Chéque rempli à l'ordre de Ice Computer, l'envoyer à l'adresse du >> Centre d'intervention
. Par virement : Nous contacter
. Possibilité de paiement par carte bancaire et espèce exclusivement en boutique.

5. Réparation et ré-expedition sous 48/72hr

. Après réparation, un technicien vous informe par email ou téléphone de la ré-expédition de votre pc portable.
. La ré-expédition est à la charge du client. (15 à 35€ suivant la méthode d'envoi)
. Vous recevez votre ordinateur portable réparé dans les 48/72hr.